Я ненавижу акты приёма-передачи. В принципе терпеть не могу бюрократическую составляющую работы. И при этом понимаю, что без этого никак, и что клиенту очень важно чувство уверенности и защищённости (ага, и дизайнеру, он/а тоже человек).
А ещё клиенту очень важно понимать, что вообще происходит, и на каком свете мы сейчас находимся с нашим проектом. Сколько бы я ни объясняла, из каких этапов будет состоять наша работа – а у меня прямо специальный большой гайд написан, чтобы с самого начала клиенту было всё досконально понятно, что мы будем делать, зачем, в какой последовательности и почему именно так – всё равно человеку сложно держать всё это в голове. Да и не обязан он знать специфику не своей работы, на самом-то деле.
В самом начале практики я столкнулась с тем, что клиенту прямо важно иметь возможность в любой момент промониторить прогресс работы. Тогда у меня появились расшариваемые с заказчиками гугл-таблицы. Там прописаны ключевые параметры нашего проекта, а именно:
- этапы и состав работ
- сроки
- стоимости
- статус выполнения
- отметка о приёме этапа
- ведомость мебели, материалов и оборудования со ссылками на конкретные позиции у производителя и/или поставщика
- график закупок, если я осуществляю комплектацию
Всё вот это живёт в таблице, наглядно, понятно и можно посмотреть в любое время с телефона хоть из офиса, хоть с Бали.
Но вот есть приложения к договору и акты приёмки-передачи. И там прописано ну вот вообще то же самое!!!
И это боль. Потому что мне жаль терять время и своё, и клиента на эту бюрократию и сто раз переписывать на канцелярите то, о чём мы уже и так договорились. Для людей, у которых четыре недели вперёд расписаны в расшаренном Google-календаре с митапами и тасками, с процессами в Jira и напоминаниями в Slack (*говорит на айтишном), вся эта байда со встречей для подписания бумажек – это прямо боль. И я понимаю, и все понимают.
При этом ни записи в гугл-таблице, ни сообщения в Telegram не имеют решительно никакой законной силы, и если вдруг всё пойдёт вот вообще по-дурацки, и нужно будет разбираться с привлечением компетентных органов, то все эти наши хипстерские приблуды к делу не пришьёшь вообще, а сообщения трутся задним числом как нефиг делать. Да, я заскриню сообщение о приёмке этапа и положу в гугл-таблицу – и что? И его оттуда можно будет потереть на раз-два без каких-либо следов.
Так что пока что я работаю на доверии и понимании, что честность выгодна в итоге всем. И параллельно продолжаю искать способы, как фиксировать все работы и договорённости прозрачно, понятно и быстро современными методами (ну ок, ок, договор как основной документ всё же остаётся).
Вообще я бы пригласила к обсуждению юристов и айтишников, особенно из небольших команд, которые выстраивают процессы между разными юрлицами с такими же небольшими командами, покреативить – какие best practices можно перетащить в работу с клиентом, минимизируя бюрократию, максимизируя удобство и при этом не аффектя чувство защищённости. Призываю делиться в комментариях своими идеями, даже если они кажутся вам сырыми или абсурдными. Я уверена, что эти лайфхаки пригодятся не только дизайнерам.
